Jangan terlalu stres ok? Ini panduan menunda kereta, supaya masa anda tidak tertunda!
Oktober 2, 2024
#YouOttoKnow: Bagaimana memilih perlindungan takaful dan insurans motor yang tepat
Oktober 11, 2024Masa depan untuk tuntutan
takaful/insurans adalah digital!
Pada tahun 2022, Bank Negara Malaysia (BNM) telah menyarankan pengendali takaful dan syarikat insurans am (GITO) untuk meningkatkan hasil serta pengalaman yang dilalui para pelanggan ketika membuat tuntutan, dengan melangkah ke arah digital, seperti yang telah digariskan dalam Pelan Sektor Kewangan Bank 2022-2026.
Berdasarkan Kaji Selidik Kepuasan Hati Pelanggan 2022 (CSS 2022) yang dijalankan oleh Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM), Malaysian Takaful Association (MTA) dan Life Insurance Association of Malaysia (LIAM) dengan kerjasama bersama Bank Negara Malaysia (BNM), 76% daripada pelanggan takaful/syarikat insurans am meluahkan sentimen positif terhadap pengalaman takaful/insurans mereka. Ini bermaksud, industri ini memang berada di landasan yang tepat dan sepatutnya!
Panduan pertama #Ot-to
Anda boleh mendapatkan bantuan di mana-mana, pada bila-bila masa dengan hanya beberapa klik sahaja di telefon bimbit anda. Sama ada aplikasi Bantuan Tepi Jalan (DRA), aplikasi mesej (Telegram, WhatsApp, dll), emel atau talian khidmat pelanggan, pastikan anda ingat untuk memuat turun dan/atau memasukkan semua info-info penting.
Pengalaman kolaboratif dan transformatif
Kolaborasi antara GITO dan pihak-pihak utama dalam rantaian tuntutan adalah penting dalam membentuk kembali proses tuntutan digital motor dari titik mula hingga akhir. Ini termasuk penggunaan Bantuan Tepi Jalan (DRA) sebagai solusi melalui platform laman web dan telefon oleh pengendali takaful dan syarikat insurans am dalam pasaran.
Pendekatan ini membolehkan pengguna mengendalikan setiap aspek tuntutan digital dengan lebih lancar. Sama ada membuat laporan kemalangan atau insiden kepada GITO, atau menerima perkembangan terkini mengenai status kelulusan, semuanya boleh dibuat dengan mudah melalui gajet mereka.
Tambahan lagi, integrasi teknologi seperti telematik, analitik data, dan proses automasi bukan sahaja mempercepatkan proses tuntutan, tapi juga meningkatkan ketepatan, memastikan pengalaman yang lebih lancar untuk semua.
LANGKAH 1
Minta DRA melalui aplikasi laman web dan/ atau telefon
Jangan panik sekiranya berlaku kemalangan atau kerosakan. Ingat bahawa anda boleh berhubung menggunakan DRA melalui satu klik atau satu panggilan sahaja. Penarik kenderaan haram tidak mempunyai apa-apa hak/kuasa ke atas kenderaan anda. Rakamkan gambar dan video sebagai bukti untuk menyokong sebarang siasatan atau tuntutan.
LANGKAH 2
Pantau lokasi trak tunda berdaftar pada amasa nyata (‘real-time’)
Teliti maklumat trak tunda (seperti lesen nombor plat) dan terus memantau lokasi serta jangkaan waktu ketibaan mereka.
LANGKAH 3
Pilih bengkel pilihan dalam senarai bengkel pembaikan yang diiktiraf
Maklumkan kepada pengendali takaful/ syarikat insurans atau pihak pembekal bantuan anda mengenai bengkel pilihan anda atau pilih dalam senarai bengkel panel pembaikan.
LANGKAH 4
Buat laporan kemalangan secara digital, dan muat naik bukti gambar serta video
Masuk ke dalam laman web pengendali takaful/syarikat insurans atau aplikasi di telefon anda untuk menghantar dokumen tuntutan anda.
LANGKAH 5
Pantau status pembaikan dan tuntutan melalui aplikasi di telefon dan/atau notifikasi SMS
Kenderaan yang siap dibaiki sudah boleh diambil sekiranya ada notifikasi daripada pengendali takaful/syarikat insurans atau bengkel pembaikan.
Nota: Diagram di atas adalah untuk ilustrasi sahaja.
‘Interface’ pengguna sebenar mungkin berbeza di kalangan pengendali takaful/syarikat insurans yang terlibat.
Sumber: Bank Negara Malaysia
Manfaat-manfaat di era takaful/insurans yang pesat membangun
Transformasi digital bukan sekadar istilah popular yang sering diungkap semata-mata. Ia berlandaskan realiti sebenar, yang mengubah cara tuntutan diurus dan diproses di Malaysia. Ini antara cara bagaimana perkhidmatan digital dapat membantu para pemandu seperti kita.
untutan lebih lancar dan pantas: Melalui platform atas talian dan aplikasi telefon, tuntutan boleh dihantar serta-merta. Ini memberikan pengendali takaful dan syarikat insurans kelebihan dari segi masa yang lebih awal untuk menilai kerosakan. Ini bermakna ada kemungkinan proses pembaikan dapat dipercepatkan lagi, dan anda pun bolehlah kembali memandu di jalan raya lebih awal.
Ketelusan di hujung hari anda: Platform digital menawarkan perkembangan pada masa nyata (‘real-time’), membolehkan anda memantau perkembangan tuntutan anda di setiap ketika. Fikiran anda akan lebih tenang, kerana anda tahu proses tuntutan adalah sentiasa di dalam kawalan anda.
Kesenangan untuk anda, di mana sahaja: Dengan kemudahan digital, anda boleh memfailkan tuntutan, menghantar dokumen sokongan, mendapatkan perkembangan masa nyata (‘real-time’), dan juga berkomunikasi dengan pengendali takaful atau syarikat insurans anda secara terus daripada komputer atau telefon pintar anda.
Ketepatan dipertingkat: Platform digital mengurangkan risiko kesalahan, sekaligus memastikan tuntutan anda dapat diproses dengan segera dan tanpa sebarang kesulitan. Bukan sahaja proses dapat dipercepatkan, malah para pemandu juga dapat melalui pengalaman yang lebih lancar dan selesa.
Bukan hanya untuk kesenangan anda: Transformasi digital ini boleh melahirkan pengalaman tuntutan yang bersifat lebih peribadi. Selain daripada ‘chatbot’ yang pintar dan sangat membantu, AI boleh menganalisa sejarah data dan menganggar kos pembaikan, sekaligus mungkin dapat mempercepatkan penyelesaian. Kemudahan digital juga boleh membekalkan sumber maklumat dan sokongan sepanjang proses tuntutan, justeru membantu mengurangkan tekanan.
Panduan ke-2 #Ot-to
Chatbot AI adalah seperti pembantu peribadi anda, sentiasa bersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Ia dapat membantu anda dengan memberikan maklumat tentang produk, status perkembangan terkini NCD dan tuntutan anda, menolong anda dengan akses portal, mencari lokasi cawangan terdekat dengan anda, dan banyak lagi!
Apa yang boleh anda lakukan?
Terima perubahan dengan hati terbuka! Ketika memilih pelan takaful atau insurans motor, tanyakan mengenai platform tuntutan digital GITO. Dalami dengan lebih lagi mengenai aplikasi atau portal atas talian dan anda akan lalui pengalaman tuntutan yang lebih lancar!
Masa depan takaful dan insurans digital di Malaysia
Dunia takaful/insurans hari ini memerlukan solusi yang tangkas dan dinamik. Jadi, apa langkah seterusnya? Potensi yang ada, tiada batasannya! Ini antara kemungkinan-kemungkinannya. Ini antara kemungkinan-kemungkinannya.
Meningkatkan akses dan kemampuan untuk memiliki takaful/insurans, dan InsurTechs berpotensi untuk merapatkan jurang kewangan dengan menawarkan solusi yang tangkas, mampu milik dan boleh disesuaikan mengikut permintaan.
Menyesuaikan diri seiring dengan inovasi teknologi terkini dalam solusi takaful/insurans untuk memenuhi keperluan pemandu masa kini dan pada masa hadapan.
Menggalakkan keefisienan dan persaingan lebih sengit dengan memperkenalkan kepelbagaian produk inovatif dan memberikan pengalaman khidmat pelanggan yang lebih baik.
Dalam ketika transformasi digital terus merevolusikan industri takaful dan insurans motor di Malaysia, para pemandu akan meraih manfaat dari proses tuntutan yang lebih efisien, telus, dan sentiasa mengutamakan pengguna. Integrasi teknologi yang canggih seperti AI, ‘blockchain’, dan ‘IoT’ bukan sahaja akan menjadikan takaful/insurans lebih mudah diakses, malah lebih mantap dan responsif terhadap keperluan para pemandu hari ini.
Artikel ini adalah sebahagian daripada kempen ‘Jom, Level Up’ di bawah Liberalisasi Secara Berperingkat 2.0, Program Pendidikan Pengguna (CEP), oleh Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM) dan Malaysian Takaful Association (MTA).
Penafian: Maklumat-maklumat yang diberikan adalah untuk pengetahuan umum sahaja. PIAM dan MTA tidak membuat sebarang perwakilan atau jaminan berkenaan maklumat-maklumat ini, termasuk dan tidak terhad pada apa-apa perwakilan atau jaminan berkenaan dengan kesesuaian bagi tujuan tertentu bagi maklumat tersebut sejauh mana yang dibenarkan dari sisi undang-undang-undang. Meskipun usaha-usaha sudah dilaksanakan untuk memastikan maklumat yang diletakkan dalam artikel ini adalah tepat, boleh dipercayai dan lengkap ketika tempoh penulisan, maklumat yang diberikan dalam artikel ini tidak sepatutnya diberi kebergantungan untuk membuat sebarang keputusan berkaitan kewangan, pelaburan, hartanah atau undang-undang. Tambahan lagi, maklumat ini tidak sepatutnya menggantikan nasihat daripada individu professional terlatih yang boleh mempertimbangkan fakta dan situasi peribadi anda, dan kami tidak menanggung sebarang liabiliti jika anda menggunakan maklumat ini untuk membuat sebarang keputusan.